Vidéotron : oubliez la pub, lisez les conditions

Mise en garde : Je suis un abonné Vidéotron.

L'union des consommateurs a intenté un recours collectif contre Vidéotron qui vient d'imposer une limite de 100 gigs à son forfait "extrême" supposé être illimité. Voici les arguments avancés par la porte-parole de Vidéotron, du moins dans le reportage Colère "extrême" contre Vidéotron dans La Presse.

... elle soutient que la vaste majorité des 860 000 abonnés à l'internet profiteront de l'imposition d'une limite aux gros utilisateurs.

Environ 15% des 40 000 abonnés au service haute vitesse extrême dépassent la limite de 100 gigaoctets par mois, soutient la porte-parole.

La porte-parole défend la légalité du changement décrété par Vidéotron. «Selon les termes du contrat que nous avons avec ces clients-là, on peut réviser des clauses 45 jours à l'avance et le client a 30 jours pour résilier son contrat sans pénalité.»

Donc, si je comprends bien, Vidéotron a offert un service sans avoir vérifié au préalable si son réseau pouvait le supporter ! Deuxio, en quoi le fait que 85% des consommateurs ne dépassent pas la limite change-t-il quelque chose pour les 15% qui ont acheté de bonne foi le forfait "extrême" illimité ? Le troisième argument porte. Et oui, il ne fallait pas croire les belles campagnes de marketing avec le mot "illimité" écrit en gros mais plutôt lire toutes les conditions écrites en petits caractères.

Le journalisme citoyen québécois a son clip fondateur

Il s'est produit un petit événement historique, hier soir. Appelons ça la Première Grande victoire citoyenne de la blogosphère québécoise. Elle est survenue quand la SQ a admis que trois «manifestants» démasqués sur YouTube en marge du sommet de Montebello étaient bel et bien, en fait, trois de ses policiers.

La blogosphère a créé cette nouvelle. Ce ne sont pas les caméras de RDI ou de LCN qui ont capté la scène. C'est celle d'un citoyen. Ce sont des blogues qui y ont fait écho. Qui ont souligné que ces méchants casseurs semblaient drôlement pressés d'être «arrêtés» par les flics. C'est un non-journaliste qui a pris une photo des policiers de l'anti-émeute «maîtrisant» les «manifestants», derrière le cordon policier.

Patrick Lagacé, Blogosphère 1, SQ 0, La Presse, 24 août 2007

Si j'étais éditeur, je ne considérerais pas mes lecteurs comme de simples consommateurs à qui je présente des reportages pour qu'ils voient les publicités mais comme des partenaires ;
Si j'étais organisateur syndical, j'exigerais que chaque local ou section soit équipée d'une caméra numérique ;
Si j'étais journaliste, je ne considérerais pas les blogueurs comme des apprentis mais comme des spécialistes et des sources d'information ;
Si j'étais responsable des communications, je cesserais de me fier uniquement à mes clips de presse et je m'abonnerais à des fils XML.

Le vidéo fait la une des quotidiens

92 % des plus importants quotidiens des États-Unis présentent des vidéos (comparativement à 61 % en 2006). 39 quotidiens réalisent eux-mêmes leurs vidéos, 25 font appel à ceux de l'Associated Press et 13 présentent des vidéos produits par des stations locales. Les sujets de ces vidéos, par ordre d'importance, les nouvelles, les bandes-annonces, les clips musicaux, les vidéos réalisés par les utilisateurs.

Pour en savoir davantage, lire More Newspaper Sites Add Online Video de eMarketer.

Que font les internautes ?

Selon l'Internet Activity Index de l'Online Publishers Association, les internanutes anéricains passent 47 % de leur temps à s'informer sur Internet, 33 % du temps à communiquer, 15 % à effectuer des transactions et 5 % à effectuer des recherches. La popularité des sites de réseautage personnel (permettant à leurs membres de communiquer entre eux), la pénétration de la hate vitesse permettant d'accéder plus vite aux sites et de visionner des vidéos ainsi que l'amélioration des outils de recherche expliqueraient la première place de la lecture/visionnement de contenus.

Lire aussi le résumé de eMarketer, Content Time Comes at Search's Expense.

La personnalisation

Bon dossier du JournalduNet, 5 clés pour personnaliser ses newsletters. D'abord le résumé (en six points :-) :

1. Intégrer des données personnelles : nom, prénom, nom de l'organisation, etc. ;
2. Prévoir des contenus dynamiques personnalisés selon les préférences des internautes ;
3. Personnaliser les messages de services (récapitulatif d'achat, courriel de rappel de mot de passe, etc. ;
4. Ne pas polluer le client (six mois de silence radio puis trois envois la même journée :-) ;
5. Personnaliser le canal de distribution (courriels, SMS, RSS) ;
6. Choisir le bon moment (la journée et même l'heure).

Les responsables du marketing ont bien compris les avantages de cette personnalisation sur les taux d'ouverture/lecture et les taux d'achat. Les communicateurs ont encore du chemin à parcourir. Les communiqués de presse sont majoritairement écrits comme s'ils s'adressaient à des journalistes, on les reçoit tous même si certains ne nous intéressent pas du tout (communiqués corporatifs versus communiqués sur les produits/services) et les fils XML (et bien ça, on oublie).

Yahoo surpasse Google

du moins selon le dernier Americain Customer Satisfaction Index (tout en bas de la page). Selon les auteurs :

• Le niveau de staisfaction envers Yahoo est de l'ordre des 80 %. Yahoo compte plus de visiteurs uniques mais enregistre moins de revenus par recherche. La mise en place de Panama qui choisit les annonces en fonctions des préférences des utilisateurs, serait l'une des raisons du retour en popularité. (MAJ: Lire le commentaire de Marco plus critique par rapport à Panama).
  
• Google serait deuxième à 78 % (une baisse de 4 % par rapport à l'année dernière). Les internautes trouveraient sa page d'accuil "fade". C'est pourtant cette simplicité qui lui avait permis entre autres de prendre la mesure d'Altavista.
• Enfin Ask.com se classe troisième à 75 % justement à cause de sa présentation graphique.

Lire aussi le billet de eMarketer, Is Yahoo! Better than Google.

Bon, je ne prédirais pas la mort de Google à partir des résultats de cette enquête mais cela démontre que, même le premier, peut avoir des choses à améliorer.

Wikipedia fait la une de La Presse

Excellent reportage de Tristan Péloquin, Frank Zampino sali sur Wikipedia.

1. J'espère que ça donnera des sueurs froides à quiconque voulait falsifier en mieux ou en pire une fiche.
2. Cela démontre que la communauté Internet est capable de se "policer".

J'ai aussi écrit un court billet sur les outils reliés aux adresses IP.

Les types de vidéos les plus populaires

du moins aux États-Unis en 2006, selon eMarketer. Les nouvelles viennent en première place suivies par les films et bandes annonces et en troisième place, les clips musicaux. Ce qui me surprend c'est la quatrième place des vidéos personnels.

Voici le palmares complet :

1. Nouvelles/événements (13,7 %)
2. Films/bandes annonces (12 %)
3. Clips musicaux (10,9 %)
4. Vidéos personnels (9,4 %)
5. Humour (9,3 %)
6. Météo (8 %)
7. Nouvelles artistiques (7,3 %)
8. Émissions TV (6,5 %)
9. Clips sportifs (6,4 %)
10. Autres (5,1 %)
11. Films d'animation (4,3 %)
12. Affaires/finances (4 %)
13. Films (en entier) 3,2 %)

Les présidentielles américaines sur le web

Trouvé sur Advertising Age, le site Election 2008 Data Center de Hitwise. On y trouve tous les classements inimaginables dont les :

• Top Presidential Candidate 2008 Websites
• Top Democratic Candidate 2008 Websites
• Top Republican Candidate 2008 Websites
• Top 10 Presidential Candidate 2008 Search Terms
• Top 10 Political Websites
• Top 10 Political Search Terms

Comme le font remarquer avec justesse les auteurs, ils ne faut confondre popularité sur le web et la vraie vie. Le site de Barack Obama se classe au premier rang alors que c'est Hilary Clinton qui mène dans les sondages traditionnels.

Payant de publier les commentaires des clients

Dans la série du bouche à oreille, eMarketer présente les résultats d'une enquête qui démontrerait que la publication des commentaires des clients augmente les taux de conversion, la fréquentation des sites et même, la montant moyen des achats. Bien que l'échantillon me semble faible (316 détaillants), ces conclusions rejoignent en tout cas mes perceptions.

L'article soulève deux points qui me semblent importants :

1. Peu de détaillants acceptent de publier les commentaires de leurs clients de crainte qu'il y ait trop de critiques. (Cela en dit peut-être beaucoup sur la qualité de leurs produits ou services :-)
2. Plus le service ou le produit est complexe ou dispendieux, plus les commentaires prennent de l'importance.
   

Le retour de la bulle ?

Il y eu dictionary.com qui s'est vendu 100 millions $ puis business.com qui s'est envolé à 350 millions $. Et voilà maintenant que le nom de domaine pharmacy.com serait à vendre pour ... 50 millions $. C'est quoi le problème me direz-vous ? Et bien les deux premiers noms de domaine généraient déjà des millions de dollars en revenus publicitaires. Pharmacy.com ne donne accès qu'à une page qui nous apprend que le mot "pharmacy" est recherché des millions de fois à chaque mois sur Internet ! Lire Pharmacy.com for Sale sur Red Herring. Je rêve. Réveillez-moi, la bulle est de retour.

Le bon vieux bouche à oreille

Quand vient le temps de prendre une décision importante, le bon vieux "bouche à oreille" demeure encore le plus fort. Telle est la conclusion d'une enquête menée par Bridge Ratings/University of Massachusetts dont les résultats viennent d'être publiés par eMarketer.

Sur une échelle de 1 à 10, 3 400 personnes ont accordé une note de 8,6 aux recommandations d'amis alors que la publicité figure à l'avant-dernier rang (2,2) en terme de crédibilité. Même l'opinion d'étrangers ayant essayé le produit ou le service a plus de crédibilité (7,9). Selon eMarketer, 17,5 % des internautes adultes américains sont de tels influenceurs.

Pour voir ce principe en application, allez jeter un coup d'oeil à DailyWOM.

MAJ
Un papier de eMarketer, Onlne Ads Match up with Green Teens, sur les jeunes et surtout l'influence de ceux et celles qui sont préoccupés par l'environnement.

D'autres résultats sur eMarketer, Online Shoppers Listen to Word-of-Mouth.

Second Life : quelles opportunités

Suzanne Galy, pour Aquitaine Europe Communication et David Castéra, pour LTV33, présentent les opportunités de cet univers virtuel 3D. (Merci à Étienne qui a corrigé l'erreur que j'avais commise dans le billet original).

Second Life, l'univers des possibles
Uploaded by suzannegaly

L'avenir est au virtuel ?

C'est du moins ce que semblent penser les dirigeants de Disney qui viennent d'acheter Club Pengouin, un monde virtuel qui cible les 8-14 ans. Montant de la transaction : 350 M$ en comptant et un auatre 350 M$ si le site atteint ses objectifs de revenus en 2008 - 2009. Selon le communiqué de Disney, Club Pengouin compterait 12 millions d'utilisateurs principalement américains et canadiens ainsi que 700 000 abonnés payants.

Utilisation du RSS

Un tour d'horizon de eMarketer.

• Le pourcentage de responsables américains de marketing qui ont recours au RSS, est passé de 10 % en 2006 à 40 % cette année ;
• 74 % des grands réseaux de TV américains offrent le RSS sur leurs sites (en comparaison 97 % utilisent les courriels d'alerte).

Et dire que j'aime ce format de diffusion parce qu'il est exempt de publicité (du moins les fils auxquels je suis abonné).

Les sites de réseautage : de plus en plus populaires

Selon une étude de comScore, les principaux sites de réseautage (MySpace, Facebook, etc.) ont enregistré au cours de la dernière année une augmentation phénoménale de leur nombre de visiteurs allant jusqu'à 772 % dans le cas de Tagged.

L'étude met aussi en lumière les différences de popularité des sites selon les régions. Ainsi 68 % des visiteurs de MySpace sont nord-américains tandis que c'est exactement l'inverse pour Bebo dont 62 % des visiteurs sont européens.

Le coût des présidentielles françaises sur Internet

Présidentielle : combien ont coûté les webcampagnes des candidats, un court dossier très intéressant du Journal du Net. On y apprend aussi "qu'un blog de sympathisant ouvert bien avant l'élection en dehors de toute plateforme prévue par un parti échappe à cette comptabilité". Une suggestion à notre DGE peut-être.

Radio et télé en baisse, Internet en hausse

Les faits saillants du huitième Rapport de surveillance de lapolitique sur la radiodiffusion du Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes. Mais d'abord, les liens :
le communiqué de presse, la version html et la version pdf.

• L'écoute de la radio par personne a diminué de 30 minutes par semaine entre 2005 et 2006. L'écoute a diminué dans toutes les tranches sauf celle des adultes de 25 à 34 ans. Cette diminution est particulièrement perceptible chez les adolescents, les 18 à 24 ans et les 55 à 64 ans, où elle atteint environ une heure. Depuis 1999, l'écoute par personne diminue d'environ deux heures par semaine. C'est chez les adolescents et les personnes de 18 à 34 ans qu'on observe les baisses les plus marquantes, de l'ordre de trois à quatre heures.
• La baisse d'écoute entre 2004 et 2006 serait plus prononcée chez les francophones (9 %) que chez les anglophones (2 %).
• L'écoute hebdomadaire moyenne de la télévision pour toutes les personnes de 2 ans et plus a diminué d'une heure depuis 2002-03. Cette diminution est surtout perceptible dans la tranche des jeunes de 12 à 17 ans et des adultes de 18 à 34 ans.
• Les émissions dramatiques et comiques sont des loin les plus populaires.
• Les abonnements à Internet ont augmenté de manière constante entre 2002 et 2006 pour rejoindre 70 % des foyers en 2006. Le pourcentage d'accès à la haute vitesse est passé en quatre ans de 36 % à 60 % pendant que l'accès par ligne commutée diminuait de 20 % à 10 %.
• En décembre 2006, environ 48 % des adultes canadiens ayant accès à Internet se branchaient à Internet jusqu'à dix heures par semaine. À noter que les québécois figurent toujours en queue de peleton.
• Le courriel et le web sont encore les activités préférées des internautes canadiens.
• 41 % des 18 - 24 ans regardent la télévision et utilisent Internet en même temps et 46 % écoutent la radio et utilisent Internet en même temps.